第一条 目的

　　为加强公司销售管理，提高公司综合营销能力，特制订本规定。

　　第二条 销售

（一）营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时，应留意下列事项

1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场

2.观察对方进货及销售的意愿。

3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。

4.针对对方的买卖意识及对产品的认知程度，检讨它与我方产品的合适与否。

5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本产品合适。

（二）对客户提示重要事项或表达意向时，须取得总经理的认可后才能执行。

（三）营业科应针对各方面的订货情况，进行广泛的调查，使销售活动的资料备齐。

1.向竞争对手收集相关资料

2.经济新闻上做剪报整理

3.参考经济杂志及其调查记录

4.将业界的相关资料收集起来。

　第三条 受理订货

（一）依据合同法及双方约定签定买卖合同.

（二）双方买卖合同生效后,要严格按照合同规定操作.

（三）营业部为执行各项计划、使销售、订货受理活动顺利进行，应与制造部保持密切联系，并随时准备下列三项资料

1.商品库存明细表。

2.主要材料的进厂预定表

3.主要材料的库存明细表

　　第四条 交货检验、配送

（一）营业科对于客户的订货商品及委托生产的商品的交货期，须经常与制造部保持联系，以掌握其经过情形及进行状况。

（二）营业科若已于指定交货日期前确定可以交货，应主动与客户联系确实的交货时间。

（三）当确定要货商品的交货日可能延迟时，应通知订货的客户以取得其理解。

（四）营业科在交货或查验商品时，应对照订货账单，以确定品名、品质、规格、单价、数量及其他事项是否符合。

（五）商品的交货与配送业务由营业科进出管理科负责。

（六）在交货或配送商品时应发行送货通知单。送货通知单的内容记载要项包括

1.客户名称

2.品名、规格、数量、单价、金额

3.明细、其他事项

（七）关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他等等的抱怨问题，应取得负责人或营业经理的认可，设法寻求处理办法。

第五条  代理商的管理办法

为加强对各代理商的管理，特制订本办法。

(一)  销售区域

代理店的销售区域由双方共同商定。代理店需要进行指定销售区域外的销售，必须向总公司申请。

(二)  销售产品

代理店经销的产品为公司××产品。

(三)  代理店每月必须完成销售额××万元以上。

(四)  销售价格

公司对代理店的供货价格及代理店对客户的销售价格由价格表另定。供货价格及销售价格的变更须征得公司同意。

(五)  提交资料

代理店应向公司提交必要的业务资料，如客户名单、销售计划等。

　第六条  本公司售后服务

1．  有费服务

　为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

2．  合同服务

　为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书  的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3．  免费服务

　为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4．  一般行政工作

　与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

5.  对于现场不能处理的服务项目，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。

6.  每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

第七条 客户满意度调查

 

1.  为加强服务，并不断培养服务人员“顾客第一”的观念，特制定“客户满意度调查表”，作为改进服务措施的依据。

2.  客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，，精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

3.  对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。